【思辨人事】思考時(shí)需要警惕它,溝通時(shí)需要利用它
1、越重要、越復(fù)雜、越有爭議的結(jié)論,越需要完整的證據(jù)鏈
職場上很多人有這樣的想法:只要有工作成果,一切紛至沓來。
我是很欣賞這種心態(tài)的,只不過,工作成果不會(huì)自動(dòng)變成同事和領(lǐng)導(dǎo)腦子里的信息,你至少要“送佛送到西”,向別人解釋它們的意義,證明它們的可靠性吧?
就算你是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的“技術(shù)男”,高考作文的套路你一定知道吧?你要背一堆名言金句,讓論點(diǎn)更精辟有力,你還要背上百篇素材,讓文章更豐滿。
職場上的匯報(bào)也是一個(gè)邏輯。
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你還需要有證據(jù)。
如果領(lǐng)導(dǎo)打斷了你的匯報(bào),說“你說的這事兒,跟你的觀點(diǎn),有啥關(guān)系啊”,這就是說,你的證據(jù)不能證明你的結(jié)論;如果領(lǐng)導(dǎo)說:“這些數(shù)據(jù)的前提和范圍,你調(diào)查過嗎”,那就是直接質(zhì)疑你的證據(jù)本身。
越重要、越復(fù)雜、越有爭議的結(jié)論,越需要完整的證據(jù)鏈。證據(jù)鏈不是一堆數(shù)據(jù)、個(gè)人觀察的羅列,而是讓證據(jù)之間,產(chǎn)生相互證明的關(guān)系。
很多時(shí)候,光“擺事實(shí)”,是沒法“講道理”的。 為什么呢?
2、事實(shí)性證據(jù)的天生缺陷
我們平常工作時(shí),能擺出來的事實(shí),有兩類,第一類是個(gè)人的經(jīng)歷、觀察、直覺:
“我在不少超市里都看到的這種洗發(fā)水,貨架位置都很好,所以,我覺得可以代理這個(gè)品牌?!?br />
“我朋友公司就用的這個(gè)系統(tǒng),經(jīng)常出故障,所以,我對這家供應(yīng)商不是很信任?!?br />
“個(gè)人經(jīng)歷、觀察”的優(yōu)點(diǎn)是可信度沒問題,但它們常常陷入“以偏蓋全”的質(zhì)疑中。第一句,別人會(huì)說“你能去過幾個(gè)超市?”;第二句,別人會(huì)認(rèn)為“也許是你朋友公司系統(tǒng)維護(hù)的問題”。
第二類事實(shí)型證據(jù)是“專家意見、典型案例、各種研究調(diào)查數(shù)據(jù)”,這類證據(jù)看上去可信度更高,但它們往往針對整個(gè)市場的研究,缺乏個(gè)案的針對性。
所有的事實(shí)證據(jù)都是有缺陷的,一是因?yàn)樗鼈兌际怯玫臍w納法,沒法防止“黑天鵝”事件。第二,“相信”是一件非常主觀的事情。如果“擺事實(shí)”,就能“講道理”的話,這個(gè)世界就不會(huì)如此復(fù)雜了。再回憶那些激動(dòng)人心的演講宣傳,并沒有什么不大了的證據(jù)。
所以,讓證據(jù)更有力的,往往不是證據(jù)本身。在“擺事實(shí)”與“講道理”之間,一定隱藏著什么神奇的東西。
3、“價(jià)值觀假設(shè)”和“描述性假設(shè)”
先看一個(gè)案例吧。
2001年,騰訊的QQ用戶飛速增長,服務(wù)器燒錢也燒成無底洞,之前的投資人,電訊盈科的“小超人”李澤楷不愿再投,再加上投資回報(bào)已經(jīng)很高了,就拉來了一個(gè)新的投資人,名不見經(jīng)傳的傳媒公司——南非報(bào)業(yè)。南非報(bào)業(yè)花了1200萬美元,就買下了李澤楷手上的全部騰訊股份,這部分股份到了16年后的今天,價(jià)值450億美元。有人說,如果李澤楷不賣騰訊,他才是中國首富。
任何一筆投資,有買方,就有賣方,人人都有自己的投資邏輯,讓我們來假想一下,2001年的這筆交易,雙方的邏輯中到底隱藏著什么,讓他們做出了相反的結(jié)論。
先猜猜李澤楷的邏輯:
證據(jù):1999年以220萬美元購入,一年多獲利超過4倍。
結(jié)論:我們應(yīng)該獲利了結(jié)。
仔細(xì)分析一下,我們就會(huì)現(xiàn),這個(gè)證據(jù)與結(jié)論的關(guān)系并不直接:一年獲利4倍就應(yīng)該了結(jié)?那2倍怎么辦?虧損怎么辦?
到底什么蒙蔽了我們,讓我們無法發(fā)現(xiàn)其中的邏輯斷層呢?因?yàn)樵凇皵[事實(shí)”與“講道理”之間,還隱藏著一條沒有明說、但極其重要的判斷:
4倍的估值漲幅,透支了騰訊未來的價(jià)值,所以應(yīng)該賣出。
這種隱藏的證據(jù),是一種假設(shè),因?yàn)檎f話的人并不打算解釋它,邏輯學(xué)稱之為“描述性假設(shè)”,下面的邏輯中,都隱藏著“描述性假設(shè)”。
這套系統(tǒng)經(jīng)過嚴(yán)格認(rèn)證,可以滿足一家大公司7*24小時(shí)的大部分售后服務(wù)需求
描述性假設(shè):認(rèn)證的內(nèi)容中已經(jīng)涵蓋了服務(wù)的大部分售后需求
即使是一套經(jīng)過嚴(yán)格認(rèn)證系統(tǒng),也很難滿足一家大公司7*24小時(shí)的所有售后服務(wù)需要
描述性假設(shè):售后服務(wù)的很多需求,是認(rèn)證的內(nèi)容無法涵蓋的
說完了李澤楷的描述性假設(shè),我們再來看看南非報(bào)業(yè)的邏輯中隱藏著什么:
證據(jù):QQ用戶的增長和高粘性,證明了中國互聯(lián)網(wǎng)市場的巨大潛力和獨(dú)特之處
結(jié)論:投資騰訊,勇做接盤俠
這個(gè)證據(jù)與結(jié)論的關(guān)系,就更間接了。之所以跟李澤楷的結(jié)論相反,因?yàn)橹虚g隱藏的邏輯不是描述現(xiàn)狀,而是一條描述未來的價(jià)值觀:
在中國的投資一定會(huì)有豐厚的回報(bào),而騰訊是目前最大的機(jī)會(huì)。
這種隱藏的證據(jù),也是一種假設(shè),邏輯學(xué)稱之為“價(jià)值觀假設(shè)”,下面的邏輯中,都隱藏著“價(jià)值觀假設(shè)”。
加薪不必設(shè)上限,否則會(huì)使優(yōu)秀員工流失。
價(jià)值觀假設(shè):效率比公平更重要
加薪應(yīng)該設(shè)上限,要考慮大部分員工的心理承受能力。
價(jià)值觀假設(shè):公平比效率更重要
為什么這兩種假設(shè),對邏輯的影響那么大呢?
4、隱藏的邏輯,才是最核心的邏輯
在你試圖證明一件事的時(shí)候,你必須知道,任何一句說出來的話,都會(huì)引發(fā)警惕和挑戰(zhàn)。證據(jù)越多,漏洞往往也越多。
而價(jià)值觀假設(shè)和描述性假設(shè)有一個(gè)共同的特征,它們都是隱藏的,沒有說出來。大部分人都會(huì)失去質(zhì)疑的目標(biāo)。我們有時(shí)覺得,別人說的話不太對勁兒,偏偏又不知道哪兒不對勁兒,就是因?yàn)槠渲邪@兩種假設(shè)。
而且,當(dāng)你的結(jié)論中隱藏著一個(gè)觀點(diǎn),你又不打算解釋,你的言外之意就是,這還需要證明嗎?難道別人不都是這么想的嗎?
當(dāng)然,這會(huì)引發(fā)下一個(gè)問題,如果是“不證自明”的觀點(diǎn),為什么這兩種假設(shè)會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)論出現(xiàn)呢?
5、“現(xiàn)實(shí)是什么”和“世界應(yīng)該是怎樣的”
一位從事房地產(chǎn)的朋友跟我說了一件事:一個(gè)購房者根本不看不出2000元/平米的裝修標(biāo)準(zhǔn)和競品2500元/平米的差異,但對于房價(jià)便宜500元/平米,卻相當(dāng)敏感。
如果上面的是證據(jù),你的結(jié)論是什么呢?
如果你使用“描述性假設(shè)”,你的結(jié)論可能是;我們可以降低裝修標(biāo)準(zhǔn),加大促銷力度。
為什么這是“描述性假設(shè)”呢?因?yàn)榧僭O(shè)的前提是“現(xiàn)實(shí)是什么”——如果品質(zhì)體驗(yàn)相同,購房者會(huì)選擇更便宜的房子。
如果你使用“價(jià)值觀假設(shè)”,你的結(jié)論可能是:我們要大幅提高裝修標(biāo)準(zhǔn),把我們和競品的差異擴(kuò)大到客戶可體驗(yàn)的程度,樹立我們的品牌形象。
為什么這是“價(jià)值觀假設(shè)”呢?因?yàn)榧僭O(shè)的前提是“世界應(yīng)該是怎樣的”——我們的品牌應(yīng)該代表裝修標(biāo)準(zhǔn)更高的房子。
兩種假設(shè)的不同,讓我們多了一個(gè)判斷對方性格的辦法。
一個(gè)人的邏輯中,常常出現(xiàn)“價(jià)值觀假設(shè)”,而且價(jià)值觀比較穩(wěn)定,說明他原則性強(qiáng),也說明他具有某些理想主義的情懷。你可以試著分析一下羅永浩、賈躍亭等人的演講。
相反,一個(gè)人的邏輯中,常常出現(xiàn)“描述性假設(shè)”,說明這個(gè)人現(xiàn)實(shí)感很強(qiáng),做事比較客觀,習(xí)慣于避免價(jià)值觀的沖突。
當(dāng)然,這兩種假設(shè)中,尤其值得注意的是價(jià)值觀假設(shè),因?yàn)椤懊枋鲂约僭O(shè)”背后也隱藏著一條“價(jià)值觀”:未來就是今天的延續(xù)。
6、“價(jià)值觀假定”是一個(gè)長期穩(wěn)定因素
“我們認(rèn)為,中國互聯(lián)具有長期投資價(jià)值?!?br />
正是基于這條價(jià)值觀,南非報(bào)業(yè)一路收購別人不要的騰訊股份,還一直持股至今,只拿分紅,從不賣出(連馬化騰自己都時(shí)不時(shí)在減持),打敗所有專業(yè)投資機(jī)構(gòu),創(chuàng)造了單一互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目投資回報(bào)的世界記錄。
價(jià)值觀,就是你認(rèn)為值得為之努力的東西,比如“永遠(yuǎn)不要嘗試作弊”、“冒險(xiǎn)是創(chuàng)業(yè)者必備的精神”、“永遠(yuǎn)不要打價(jià)格戰(zhàn)”等等,這些信念,你根本不想去證明。
人有原則,公司有企業(yè)文化,這些都會(huì)固化為“價(jià)值觀假定”,長期穩(wěn)定后,不去占用寶貴的思考時(shí)間,是一種簡單高效的做法。
阿里開除“搶月餅”的員工一年后,又復(fù)聘,在很多人看來閑得蛋疼,但它符合阿里的“價(jià)值觀假定”。阿里是電商的規(guī)則制定者,以前出現(xiàn)過腐敗事件,所以,在它的文化中,不會(huì)去討論“什么程度的作弊是可以接受的”這件事。
7.總結(jié)一下,假如工作匯報(bào)中出現(xiàn)了以下特征的邏輯:
A:含隱藏的子邏輯;
B:作者認(rèn)為是不證自明的;
C:對結(jié)論有較大影響的;
那么一定是出現(xiàn)了這兩類假定。
在傳統(tǒng)的邏輯學(xué)中,它們都是“邏輯陷阱”,但我并不這么認(rèn)為,想要說話簡潔有力,就不可能回避這兩種有力的邏輯武器。
而且邏輯是中性的,不是你“邏輯”別人,就是別人“邏輯”你。所以,我最后有三點(diǎn)建議:
1、思考要細(xì)要慢,對邏輯中的這兩種假設(shè),要反復(fù)推敲其合理性,職場新人最好跟有經(jīng)驗(yàn)的同事探討一下,別讓自己把自已給蒙蔽了;溝通要擅于利用這兩種假設(shè),讓自己的邏輯更簡潔、更少證據(jù)漏洞;
2、在接受信息時(shí),重點(diǎn)鑒別對方的邏輯中隱藏的這兩種假設(shè),是否具有欺騙性;
3、特別要注意“價(jià)值觀假設(shè)”,它如果重復(fù)出現(xiàn),就代表著不容挑戰(zhàn)的企業(yè)文化、部門文化、領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值傾向?用好了,事半功倍;用壞了,頭破血流。